• BIST 108.489
  • Altın 151,139
  • Dolar 3,6704
  • Euro 4,3242
  • İstanbul 17 °C
  • Ankara 5 °C

Lojistikte müşteri hizmetleri “Call Center’lar”

Lojistikte müşteri hizmetleri “Call Center’lar”
Tedarik Zincirini en yaygın biçimde  “Ham maddeden tüketime kadar olan ürün zinciri içindeki her türlü malzeme, servis ve bilgi akışını yönetmek...

Tedarik Zincirini en yaygın biçimde  “Ham maddeden tüketime kadar olan ürün zinciri içindeki her türlü malzeme, servis ve bilgi akışını yönetmek “ olarak tanımlıyoruz. Lojistiği zaman zaman  tedarik zinciri ile karıştırıyor ve aynı anlamda kullanıyoruz. Bu yanlışlığı yazılarımızda, seminerlerimizde, derslerimizde hatta kartvizitlerimizde de yapmaktayız.

Lojistik tedarik zincirinin bir parçasıdır. Büyük bir parçasıdır. Tedarik zinciri içinde üretim dışında kalan her türlü süreç lojistiği oluşturur. Üretim fonksiyonu içinde tezgaha mal yüklemek, tezgahtan biten ürünü almak bile lojistiğin bir operasyonu olarak görülmektedir.

Bu kadar geniş bir yelpazede lojistik hizmet, henüz dünyanın hiç bir noktasında verilmemektedir. Kademe kademe bir geçiş süreci yaşanmaktadır. Bundan dolayıdır ki lojistik 21. yüzyılın en hızlı gelişen sektörleri içinde yer almaktadır.

Türkçemize “Müşteri Hizmetleri”  olarak geçmiş olan yabancı terminolojide “Call Center “ olarak isimlendirilen hizmet de lojistiğin bir alt açılımı olarak nitelendirilmektedir. Hızla artan bir oranda müşteri hizmetleri o ürünün lojistik hizmetlerini veren 3PL kuruluşlar tarafından karşılanmaktadır. Bu olgunun arkasında yatan ihtiyaç şu şekilde açıklanmaktadır;

¨     Dünya üzerinde teknoloji hızla değişmektedir ve artık küresel pazara çıkabilen ürünler belli bir üretim kalitesine ulaşmışlardır. Ürünü kullanan müşterinin ürünün üretim kalitesinden şikayeti yok denecek kadar azdır.

¨     Ürünlerden gelen şikayetlerin büyük çoğunluğu taşıma, depolama, son kontrol, raf ömrünü doldurma ve müşteriye teslim sırasında ortaya çıkan sorunlarla ilgilidir. Bu sorunların muhatabı üretici değildir. 3PL lojistik şirketidir.

¨     Müşterilerin şikayetleri için üretici firmayı aramaları sorunun çözümün geciktirmekte, üretici kuruluş 3PL lojistik kuruluşunu aramakta, lojistik kuruluş araştırma için zaman kaybetmekte, üreticiye geri dönmekte, üretici ise çok basit bir çözümü olabilecek sorun için müşterisi ile görüşmekte, karar verilen çözüm yine aynı yolardan geri dönülerek 3PL lojistik firmasına iletilmektedir. Bu kadar büyük zaman kaybına sabrı olmayan müşteride memnuniyetsizlik yaratılmaktadır.

¨     Üretici firma sorunların çözüm noktası olmadığı için sadece muhatabı olmakta ve üretici-3PL firma arasındaki stratejik iş birliği zarar görmektedir.

¨     Servis ve yedek parça talebi ile ilgili hizmetlerde, ürünün müşteriden servise taşınması, yedek parçaların temin edilmesi, tamiri biten ürünün yeniden müşteriye ulaştırılması da 3PL lojistik şirketlerin iş alanları içine girmektedir.

Bu nedenlerden dolayı günümüzde lojistik şirketler kendi içlerinde müşteri hizmeti “Call Center”bölümleri oluşturmakta ve müşterilerin ihtiyaçlarını karşılama amacıyla yapmakta olduğumuz lojistik hizmetlerini daha sağlıklı olarak verebilmektedirler.

Ülkemizde de aynı yaklaşıma kısa sürede ulaşmayı diliyorum.

  • Yorumlar 0
    UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
    Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
    Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
  • Yerli otomobil için tarih verdi26 Kasım 2014 Çarşamba 09:01
  • Sineğin Yağı25 Kasım 2014 Salı 09:26
  • Direksiyondaki Filozof21 Kasım 2014 Cuma 07:17
  • Ali Osman Ulusoy hayatını kaybetti01 Ekim 2014 Çarşamba 15:44
  • Devlette dudak uçuklatan lüks çılgınlığı28 Eylül 2014 Pazar 10:25
  • Taksiler tek numarayla kapınızda26 Eylül 2014 Cuma 13:57
  • Schengen vizesinde parmak izi şart24 Eylül 2014 Çarşamba 08:20
  • İstanbul'da hız limiti değişti10 Eylül 2014 Çarşamba 09:16
  • Krizantemlerin büyüsü07 Eylül 2014 Pazar 16:12
  • Ford Trucks en büyük bayisini İstanbul’da hizmete açtı05 Eylül 2014 Cuma 15:13
  • Tüm Hakları Saklıdır © 2004 Loji Port | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
    Tel : 0212 - 251 8670 - 0212 872 9096