• BIST 108.434
  • Altın 151,343
  • Dolar 3,6580
  • Euro 4,3278
  • İstanbul 17 °C
  • Ankara 10 °C

TNT Ekspres'ten 'hızlı yanıt' sistemi

TNT Ekspres'ten 'hızlı yanıt' sistemi
 TNT Ekspres Türkiye, çağrı merkezine gelen tüm çağrıları 20 saniyeden fazla bekletmeden karşılayarak, çağrıların ilk kontakta çözüm ile sonuçlanmasını...

 

TNT Ekspres Türkiye, çağrı merkezine gelen tüm çağrıları 20 saniyeden fazla bekletmeden karşılayarak, çağrıların ilk kontakta çözüm ile sonuçlanmasını sağlıyor. Yürürlüğe giren Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği ile çağrıların yüzde 80’inin 20 saniye içinde cevaplanması gerekiyor. TNT Ekspres Türkiye ise çağrıların yüzde 85’ine ilk 10 saniye içinde cevap vererek müşteri memnuniyetini sağlamada son derece etkin davranıyor.

Müşterilerinin sorularını anında yanıtlayarak sorunlarına çözümler üreten TNT, tüm dünyada yapılan müşteri memnuniyeti anketinde müşteri beklentilerini karşılama kriterinde %91,66 oranında başarı sergiliyor. Yani TNT Ekspres müşterilerinin yüzde 91,66’sı beklentilerinin karşılandığını ve hatta aşıldığını düşünüyor. TNT Ekspres Türkiye Çağrı Merkezi aynı zamanda çalışanlarına etkin bir eğitim programı uyguluyor. 2011 yılının başından beri 256 müşteri hizmetleri çalışanı eğitimden geçerek,  2982 saat eğitim aldı ve müşterilerine müşterilerine yardımcı oldu.   

LOJİPORT

  • Yorumlar 0
    UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
    Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
    Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
Tüm Hakları Saklıdır © 2004 Loji Port | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
Tel : 0212 - 251 8670 - 0212 872 9096