Konya?da faaliyet gösteren ve 2007 yılının Türkiye ikincisi Telefoncular Petrol, bu yıl Türkiye?deki 600 istasyon arasından sıyrılarak 2008?in en iyisi oldu. Türkiye?yi temsil eden Konya?daki Shell akaryakıt istasyonunun sahibi Mehmet Emin Çınar, dünyada ?Tüm Yılın En İyileri? sıralamasında da üçüncülüğü elde etti. Dünya çapındaki değerlendirmede Tayland birinci, ikinci İtalya oldu.
Gizli müşteri not verdi
Shell?in ?Farkı Yaratan İnsandır? programı kapsamında düzenlenen ve müşteri memnuniyeti konusunda ?Tüm Yılın En İyileri?nin açıklandığı ve ödüllerinin verildiği tören, geçtiğimiz hafta İstanbul?da yapıldı. Konya?daki bayii, programın en önemli kriterlerinden bir olan gizli müşteri ziyaretlerinin sadece birinde 97, yıl boyunca yapılan diğer tüm ziyaretlerde 100 tam puan aldı.
Ödüllerin verilmesinde, istasyonların performansları, akaryakıt ve madeni yağ satışından, gizli müşteri ziyaretleriyle tuvalet temizligine, istasyon personelinin güleryüzle sunduğu hizmetin kalitesinden genel görünüme kadar birçok kriter göz önüne alınıyor. İlk kez 2006?da 12 ülkede hayat bulan ?Farkı Yaratan İnsandır? programı 2007 yılının şubat ayından bu yana Türkiye?de de uygulanıyor.
Çeşitlilik zengin kılıyor
Shell Global Perakende Başkan Vekili Josef Waltl, "90 farklı ülkede çalışanlarımız perakendecilerimiz var. Farklı kültür, inanç ve yaşam tarzına sahip. Bu çeşitlilik bizi zengin ve güçlü kılıyor. Başarımızda katkısı olan herkesi tebrik ederim" dedi.
HÜRRİYET