PTT Genel Müdürlüğü müşteriler tarafından dayanıksız ve farklı şekillerde ambalajlanarak getirilen paket ve kolilerin, işlenmesi ve taşınması sırasında güçlük yaşandığı, bu durumun da müşterileri mağdur ettiği belirtildi. Özel lojistik firmaları ile rekabete girişen PTT'ni müşteri memnuniyeti için bazı yenilikler daha planladığı bildirildi.
Açıklamada, müşteri memnuniyetinin artırılması, gönderilerde standardın oluşturulması, taşıma ve sevk sırasında meydana gelebilecek ambalajdan kaynaklanan hasarların önlenmesi amacıyla, PTT iş yerlerinden kabul edilecek paket ve koliler için koli yollama kutu ve torbalarının müşterilere ücretsiz olarak verileceği bildirildi.