• BIST 108.747
  • Altın 144,684
  • Dolar 3,4986
  • Euro 4,1224
  • İstanbul 23 °C
  • Ankara 19 °C

Daha çok 'müşteri memnuniyeti' diyecek

Daha çok 'müşteri memnuniyeti' diyecek
 Bu yıl uygulamaya alınan CRM yazılımı ile birlikte satış projelerinin etkin takibi, satış sonrası takip, müşterilerle ilgili tüm bilgi ve aktivitelerin...

 

Bu yıl uygulamaya alınan CRM yazılımı ile birlikte satış projelerinin etkin takibi, satış sonrası takip, müşterilerle ilgili tüm bilgi ve aktivitelerin kolaylıkla izlenmesi, tüm müşteri temsilcilerinin müşteriye temas ettiği her noktada müşteri bilgisine hâkim olması sağlanmakta, müşteri temsilcileri ile müşteriler arasındaki iletişimin etkinliği artırılmaktadır.

Bağımsız bir araştırma firmasının desteğiyle müşterilerine memnuniyet anketleri düzenleyen OMSAN, bu sayede müşteri eğilimlerini analiz ederek pazarda şirketin ürün ve hizmetleri ile ilgili pazarlama ve satış stratejilerinin oluşmasına ve satış sürecinin yönetilmesine  analitik veriler sağlamaktadır. Müşteri memnuniyeti anketleri sayesinde müşteri talepleri doğrultusunda iyileşmeye açık alanlar belirlenmekte ve bu doğrultuda iyileştirme ekipleri kurulmaktadır. İyileştirme ekipleri Operasyon, Satış ve İş Geliştirme, Stratejik Planlama, Bilgi Teknolojileri departmanlarının katılımlarıyla oluşturulmakta ve iyileşmeye açık alanlarla ilgili geliştirme projeleri yapılmaktadır.  OMSAN’da müşteri ilişkilerini iyileştirmek ve müşterilere ihtiyaçlarına göre çözüm sunmak ve müşteri hizmet düzeyini artırmak amacıyla müşteri segmentasyon çalışmaları da yürütülmektedir.

Müşteri memnuniyeti ölçme çalışmalarının yanı sıra, yine bağımsız bir araştırma firması tarafından OMSAN Lojistik adına müşteriler ile yüz yüze derinlemesine görüşme yapılarak müşteri beklentileri alınmaktadır. OMSAN Lojistik hizmet kalitesini müşteri beklentileri doğrultusunda sürekli geliştirmektedir.

ISO 10002:2004 Müşteri Şikâyetleri Yönetim Sistemi Belgesi’ne sahip OMSAN Lojistik, gelen her türlü öneri, şikâyet, talep ve itirazlar ile ilgili müşteriye aynı gün dönüş yaparak bilgi vermekte, en geç 5 iş günü içerisinde ise çözüm önerisi ile birlikte geri bildirimde bulunmaktadır.

Dünyada, hemen hemen tüm pazarlarda rekabetin arttığı, ürünlerin pazara girme sürelerinin kısaldığı ve marjların düştüğü bir ortamda müşteriye daha etkin ulaşmak, müşterinin isteklerini anlayarak ürün ve hizmetleri bu yönde şekillendirmenin büyük önem taşıdığını ifade eden OMSAN Lojistik Genel Müdürü Osman Küçükertan, OMSAN’da müşteri ilişkileri yönetimi sürecinin düzenli olarak gözden geçirilmekte ve geliştirilmekte olduğunu belirtti. 

LOJİPORT

  • Yorumlar 0
  • Facebook Yorumları 0
    UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
    Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
    Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
  • TCDD 700, PTT 2 bini aşkın, KGM 600 memur alacak11 Ağustos 2017 Cuma 08:13
  • Free Shop’larda yeni dönem09 Ağustos 2017 Çarşamba 09:42
  • Barsan Lojistik ve Solmaz Nakliyat babalarını kaybetti07 Ağustos 2017 Pazartesi 09:33
  • Gizli anlamlar içeren logolar03 Ağustos 2017 Perşembe 12:47
  • Araç sahipleri dikkat: Bugün son gün01 Ağustos 2017 Salı 06:28
  • TETNAK Nakliyat'ın acı günü31 Temmuz 2017 Pazartesi 11:18
  • Haftaya benzin-motorin zammıyla başladık31 Temmuz 2017 Pazartesi 10:25
  • Deniz feneri ve havaray ihalesi iptal28 Temmuz 2017 Cuma 10:01
  • Bakan Arslan'ın kardeşi vefat etti21 Temmuz 2017 Cuma 11:25
  • TPAO’nun içi boşaltılıyor21 Temmuz 2017 Cuma 10:16
  • Tüm Hakları Saklıdır © 2004 Loji Port | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
    Tel : 0212 - 251 8670 - 0212 872 9096